Muchas marcas invierten en publicidad sin resolver primero sus problemas internos y eso es como echarle gasolina al fuego: lo único que se consigue es acelerar una crisis de reputación (branding es reputación).

La verdadera mercadotecnia no es solo una campaña creativa. Es la ejecución impecable de los procesos de tu empresa. Si la experiencia no cumple con la promesa de marca, el cliente se va. Así de simple.

¿Por qué perdemos clientes?

• Por mal servicio.
• Por vendedores poco capacitados.
• Pero, sobre todo, por no cumplir lo que prometemos.

Antes de invertir más en campañas, invierte en afinar tu operación.
Lo urgente no es publicar más. Lo estratégico es documentar, calendarizar y corregir rezagos en procesos.

Se comienza con los Touch Points.

Los touch points o puntos de contacto son todos los momentos y lugares donde una persona entra en relación con tu marca. Cada uno de ellos puede generar confianza… o romperla.

Pueden ser físicos, digitales, humanos o sensoriales y ocurren antes, durante y después de la compra.

Ejemplos de touch points:

• Ver un anuncio en redes sociales.
• Escuchar una recomendación de un amigo.
• Visitar tu sitio web.
• Entrar a tu tienda o punto de venta.
• Hablar con un agente de servicio.
• Recibir el producto en su empaque.
• Leer un correo de seguimiento post-venta.

Cada punto de contacto construye (o destruye) la percepción total de tu marca.
Si están bien diseñados y alineados, refuerzan la confianza, el valor y la lealtad.
Si fallan, ni la mejor campaña podrá salvarte.

En resumen:

La mercadotecnia no es maquillaje. Es coherencia operativa.

Desde Cetia Media ayudamos a alinear tu promesa de marca con cada punto de contacto en el viaje de tu cliente.